Lors du salon Paris E-Commerce 2015, Igor Schlumberger a expliqué le projet VideoDesk lancé il y a quatre ans. VideoDesk permet aux E-commerçants de proposer une brique vidéo aux internautes.

Comment ça marche ?

Lorsque l’un de vos conseillers est disponible, une fenêtre de chat s’affiche, invitant les internautes à démarrer une conversation. Vous pouvez choisir de proposer le chat vidéo, audio, texte ou les trois.

A l’utilisateur de choisir ensuite s’il souhaite démarrer ou non une conversation. Un clic suffit alors pour lancer le chat. Aucun téléchargement n’est nécessaire, tout se fait directement sur le navigateur.

Si aucun conseiller n’est disponible, la fenêtre click-to-chat ne s’affiche pas, c’est aussi simple que ça !

Le module a été adopté par Microsoft qui s’en sert afin de dialoguer avec ses internautes aux États-Unis.

L’usage de ce module est accessible à tous, cependant, on ressent bien évidemment qu’il s’agit là d’un module destiné plus aux grandes entreprises qui peuvent se permettre d’avoir des responsables chargés de répondre aux demandes clients plutôt que les PME ou les auto-entrepreneurs qui n’auraient pas le temps pour cela.